SaaS 客戶終身價值計算器
由每客戶月營收、毛利率與月流失率，估算 SaaS 客戶的終身價值 (LTV)。
輸入資料
HK$
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計算結果
20個月
HK$4,800
計算公式
平均客戶壽命 (月) = 1 ÷ 月流失率。
客戶終身價值 (LTV) = 每客戶平均月營收 (ARPU) × 毛利率 ÷ 月流失率。
使用說明
- 輸入每位客戶平均每月帶來的營收 (ARPU)。
- 輸入毛利率與月流失率。
- 查看平均客戶壽命與客戶終身價值 (LTV)。
常見問題
LTV 為甚麼要乘毛利率，而不是直接用營收？
因為服務客戶本身有成本 (伺服器、支援、交付等)，真正創造的價值是毛利而非全部營收。用毛利計算 LTV 更貼近客戶為公司帶來的實際經濟貢獻，也更保守務實，避免高估獲客可承受的投入。
LTV 和 CAC 要怎樣搭配看？
把 LTV 除以獲客成本 (CAC)。業界常用的健康門檻是 LTV ÷ CAC ≥ 3，代表每花 1 元獲客，客戶終身帶來至少 3 元價值。比率太低表示獲客太貴或留客太差;太高則可能是投放不足、增長偏保守。兩者要一起看才有意義。
月流失率下降對 LTV 有多大影響？
影響非常大。客戶壽命 = 1 ÷ 月流失率，LTV 與流失率成反比。流失率由 5% 降到 2.5%，客戶壽命由 20 個月延長到 40 個月，LTV 直接翻倍。所以提升留存往往比拉新更能推高 LTV，是 SaaS 增長最有效的槓桿之一。