客戶流失率計算器
由期初客戶與期間流失客戶，算出流失率與相對應的留存率。
輸入資料
位
位
計算結果
12%
88%
計算公式
客戶流失率 = 期間流失客戶 ÷ 期初客戶 × 100%。
留存率 = 100% − 流失率。
使用說明
- 輸入期間開始時的客戶總數。
- 輸入期間內流失的客戶數。
- 查看流失率與相對應的留存率。
常見問題
流失率要用甚麼週期？
須明確指定 (月、季或年)，且前後一致。月流失率 2% 看似很低，但年化 (約 1 − 0.98^12) 後可達兩成以上，影響巨大。比較或設定目標時，務必用相同週期，切勿把月流失與年流失混為一談。
客戶流失率和收入流失率一樣嗎？
不一樣。客戶流失率看「走了多少客戶」;收入流失率看「走了多少收入」。若流失的多是低消費客戶，收入影響可能較小;反之若流失的是大客戶，收入衝擊會遠大於客戶數的變化。訂閱制生意通常兩者都要追蹤。
怎樣降低流失率？
先找出流失原因與高風險客群 (如很久沒用、投訴過、快到約滿)，再針對性挽留：改善產品體驗、主動關懷、提供續約優惠或忠誠獎勵。由於留客成本通常遠低於獲客成本，把資源投在降低流失，往往回報更高。