客戶流失率計算器
由期初客戶與期間流失客戶，算出流失率與相對應的留存率。
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計算結果
重點速覽：客戶流失率 (churn rate) 衡量『一段期間內走了多少客戶』,等於期間流失客戶 ÷ 期初客戶 × 100%，是訂閱制、會員制與服務業最關鍵的健康指標之一。與之互補的是留存率 (=100% − 流失率)。流失率越低越好，代表產品或服務能留住客人，不必不斷拉新客填補流失的漏洞。
計算公式
客戶流失率 = 期間流失客戶 ÷ 期初客戶 × 100%。
留存率 = 100% − 流失率。
$$客戶流失率：$Churn=\dfrac{Lost}{Start}\times100\%$$$$$留存率：$Retention = 100\% - Churn$$$$$月流失年化：$1-(1-churn_{月})^{12}$$$使用說明
- 輸入期間開始時的客戶總數。
- 輸入期間內流失的客戶數。
- 查看流失率與相對應的留存率。
不同期初與流失客戶數下的流失率與留存率
| 期初客戶 | 期間流失 | 流失率 | 留存率 |
|---|---|---|---|
| 1,000 | 20 | 2% | 98% |
| 1,000 | 50 | 5% | 95% |
| 1,000 | 120 | 12% | 88% |
| 500 | 75 | 15% | 85% |
情境案例
案例一：計算月度客戶流失率與留存率
某訂閱制服務月初有 1,000 位客戶，該月內有 120 位取消或停用。
流失率 = 120 ÷ 1,000 × 100% = 12%；留存率 = 100% − 12% = 88%。
解讀：這個月流失了 12% 的客戶，只留住了 88%。12% 的月流失對訂閱生意來說相當高——意味著每個月都要拉到至少同等數量的新客才能維持規模，獲客成本 (CAC) 會不斷攤薄回報。應盡快拆解流失原因、針對高風險客群挽留。
案例二：別被『低月流失率』騙了——年化的威力
A 公司月流失率 2%，B 公司月流失率 5%，單看數字都不算高。但把它們年化 (假設每月流失率穩定),差距就非常驚人。
A：年化流失 = 1 −(1 − 0.02)^12 ≈ 21.53%。B：年化流失 = 1 −(1 − 0.05)^12 ≈ 45.96%。
解讀：月流失 2% 的 A 公司，一年會流失約兩成客戶；月流失 5% 的 B 公司，一年竟流失近一半客戶。這說明看流失率絕不能只看單月的表面數字——月度的小差異，經過一年的複利式累積會被放大成巨大鴻溝。設定目標與比較時，務必統一週期並理解年化後的真實衝擊。
常見問題
流失率要用甚麼週期？
須明確指定 (月、季或年)，且前後一致。月流失率 2% 看似很低，但年化 (約 1 − 0.98^12) 後可達兩成以上，影響巨大。比較或設定目標時，務必用相同週期，切勿把月流失與年流失混為一談。
客戶流失率和收入流失率一樣嗎？
不一樣。客戶流失率看「走了多少客戶」;收入流失率看「走了多少收入」。若流失的多是低消費客戶，收入影響可能較小;反之若流失的是大客戶，收入衝擊會遠大於客戶數的變化。訂閱制生意通常兩者都要追蹤。
怎樣降低流失率？
先找出流失原因與高風險客群 (如很久沒用、投訴過、快到約滿)，再針對性挽留：改善產品體驗、主動關懷、提供續約優惠或忠誠獎勵。由於留客成本通常遠低於獲客成本，把資源投在降低流失，往往回報更高。
客戶流失率和收入流失率有什麼分別？
兩者衡量的東西不同，訂閱制生意通常兩個都要追蹤。『客戶流失率』看的是『走了多少客戶』(以客戶『數量』為基礎);『收入流失率』(revenue churn) 看的是『走了多少收入』(以『金額』為基礎)。兩者可能出現很大落差，關鍵在於流失客戶的『價值高低』。舉例：若某月流失的多是低消費的入門方案客戶，客戶流失率看起來偏高，但收入流失率可能不大，因為這些客戶本來貢獻的收入就少。反之，若流失的是幾個大額企業客戶，即使客戶『數量』上流失不多、客戶流失率低，收入流失率卻可能很高，對營收造成重創。更進階的還有『淨收入流失率 (net revenue churn)』,會把留存客戶『升級加購』帶來的收入增長也計入——若既有客戶擴張消費足以抵銷流失，淨收入流失甚至可以是負數 (即收入不減反增)。因此，只看客戶流失率可能低估或高估真實的財務影響，最好與收入維度一起分析。本計算器計算的是客戶數量的流失率，供基礎參考。
為什麼降低流失率通常比拉新客更划算？
因為在絕大多數行業，『留住一位舊客的成本』遠低於『獲取一位新客的成本』。獲取新客要投入行銷廣告、銷售人力、優惠折扣等大量『獲客成本 (CAC)』,而挽留舊客往往只需相對小的投入 (改善體驗、主動關懷、續約優惠)。而且舊客的價值還不止於此：他們更了解也更信任你的產品，通常更願意加購、升級,甚至推薦朋友，帶來額外收入與口碑。反過來看，高流失率就像一個『漏水的桶』——你花大錢從頂部拉新客進來，客戶卻不斷從底部流失，等於不停用昂貴的新客去填補漏洞，永遠在原地打轉，獲客投入的回報被白白攤薄。因此財務上的共識是：與其一味追求拉新，不如先『把桶的漏洞補好』,把資源投在降低流失、提升留存上，長期回報通常更高、也更穩健。具體做法包括找出流失原因與高風險客群 (如很久沒用、投訴過、快到約滿),再針對性地改善產品、主動關懷或提供忠誠獎勵。當然，這不代表不用拉新——健康的增長是『低流失』與『穩定拉新』兩者兼顧。
相關工具
參考資料
內容審核：計算主義財經團隊。計算邏輯與公式參考香港金融管理局（HKMA）及投資者及理財教育委員會（IFEC）之個人理財計算指引，結果僅供參考，實際以相關機構公佈為準。