客戶留存率計算器
由期初客戶、期末客戶與期間新增客戶，算出真正留住舊客的留存率 (CRR)。
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計算結果
重點速覽：客戶留存率 (Customer Retention Rate, CRR) 衡量一段期間內真正留住的舊客佔期初客戶的比例。先由『期末客戶 − 期間新增客戶』求出留存的舊客數，再除以『期初客戶』。扣除新增客戶是為了不把新客誤當舊客而高估留存。
計算公式
留存舊客 = 期末客戶 − 期間新增客戶。
客戶留存率 = 留存舊客 ÷ 期初客戶 × 100%。
$$\text{Retained} = \text{End Customers} - \text{Acquired Customers}$$$$\text{CRR} = \dfrac{\text{Retained}}{\text{Start Customers}} \times 100\%$$使用說明
- 輸入期間開始時的客戶總數。
- 輸入期間結束時的客戶總數，以及期間新增的客戶數。
- 查看真正留下的舊客數與留存率。
客戶留存率 (CRR) 計算範例
| 情境 | 期初客戶 | 期末客戶 | 期間新增 | 留存舊客 | 留存率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 基準 | 1,000 位 | 1,100 位 | 200 位 | 900 位 | 90.00% |
| 流失偏高 | 1,000 位 | 1,050 位 | 250 位 | 800 位 | 80.00% |
| 零流失 (全留) | 1,000 位 | 1,200 位 | 200 位 | 1,000 位 | 100.00% |
留存舊客 = 期末客戶 − 期間新增；留存率 = 留存舊客 ÷ 期初客戶 × 100%。務必扣除新增客戶，否則會把新客誤算成留下的舊客。
情境案例
案例一：正確計算客戶留存率
某訂閱服務期初有 1,000 位客戶，期間新招來 200 位，期末帳上共 1,100 位。
第一步：留存舊客 = 期末客戶 − 期間新增 = 1,100 − 200 = 900 位。第二步：留存率 = 留存舊客 ÷ 期初客戶 × 100% = 900 ÷ 1,000 × 100% = 90%。
關鍵在於『扣除新增』:期末雖有 1,100 位看似成長，但其中 200 位是新客;若直接用 1,100 ÷ 1,000 = 110% 就荒謬地超過 100%，因為把新客誤算成留下的舊客。真正的留存率是 90%,代表期初的 1,000 位中流失了 100 位。
案例二：留存率、流失率與獲客成本的關係
承上，留存率 90% 意味著同期流失率為 100% − 90% = 10% (留存率 + 流失率 = 100%)。若期初 1,000 位中流失擴大到 200 位 (期末 1,050、新增 250、留存 800)，留存率降至 80%,流失率升到 20%,是生意健康度惡化的訊號。
為何留存如此關鍵？因為留住舊客的成本通常遠低於獲客成本 (CAC)。若拉一個新客要花 200 元 CAC，而留住一個舊客只需少量關懷成本，那麼與其花大錢補回流失的客戶，不如先堵住流失。
實務判讀：(1) 留存率沒有放諸四海的標準，訂閱制/SaaS 追求很高的月/年留存，零售餐飲波動較大，應與自身歷史及同業比較看趨勢；(2) 高留存搭配高客戶終身價值 (LTV) 才是健康商業模式的基礎。本站另有『流失率計算器』與『獲客成本計算器』可搭配分析。
常見問題
為甚麼要扣除新增客戶？
因為期末客戶數包含期間新招來的人。若不剔除，就會把新客當成「留下來的舊客」，令留存率虛高。留存率要衡量的是「原有的客戶留了多少」，所以分子必須是期末客戶減去期間新增，才反映真實留客能力。
留存率和流失率有甚麼關係？
兩者相加等於 100%。留存率高，流失率就低。留存率告訴你「留住了多少」，流失率告訴你「走了多少」，方向相反但互補。分析時通常兩者一起看，並可用流失率計算器計算同期流失情況。
留存率多少才算好？
沒有統一標準，視乎行業與週期。訂閱制、SaaS 通常追求很高的月/年留存;零售、餐飲則波動較大。最實用的做法是與自身過往數據及同業比較，觀察趨勢 — 只要留存率持續上升，就是正面訊號。
為什麼計算留存率時一定要扣除期間新增的客戶？
這是計算客戶留存率最關鍵、也最容易出錯的一步。原因在於：期末帳上的客戶數，其實混合了兩種人 — 一種是『期初就在、並成功留到期末的舊客』,另一種是『期間才新招進來的新客』。而留存率想衡量的是純粹的『留客能力』— 也就是原本那批客戶，你究竟留住了多少。如果直接拿期末客戶去除以期初客戶，就會把新客也算進『留下的人』裡，導致留存率被嚴重高估，甚至出現超過 100% 的荒謬結果。舉例說明最清楚：某服務期初有 1,000 位客戶，期間新招來 200 位，期末帳上共 1,100 位。若錯誤地用 1,100 ÷ 1,000 = 110%，就等於宣稱『留住了 110% 的舊客』,這在邏輯上不可能，因為留存率最高只能是 100% (全部舊客都留下)。正確做法是先扣除新增：真正留下的舊客 = 期末 1,100 − 新增 200 = 900 位，留存率 = 900 ÷ 1,000 = 90%。這 90% 才誠實反映了『期初的 1,000 位裡，有 900 位留了下來、100 位流失了』。簡言之，扣除新增客戶是為了『把新客的貢獻剝離，只看舊客的存活率』,這樣算出的留存率才不會被拉新的成果掩蓋了流失的問題 — 一家公司完全可能一邊瘋狂拉新客讓總數上升，一邊卻在悄悄流失大量舊客，唯有正確的留存率計算才能揭穿這種『看似成長、實則漏水』的假象。
留存率、流失率和獲客成本 (CAC) 之間有什麼關係？為何留客這麼重要？
這三個指標共同描繪了一家企業『客戶經濟』的健康狀況，彼此環環相扣。首先，『留存率與流失率是一體兩面』,兩者相加恆等於 100% — 留存率 90% 就意味著流失率 10%。留存率從『留下多少』的角度看，流失率從『走了多少』的角度看，方向相反但互補；分析時通常一起看，觀察流失率是否在攀升、留存率是否在下滑。再來談為什麼『留客』比想像中更重要，這就要引入『獲客成本 (CAC)』的概念。CAC 是獲得一個新客戶所需花費的成本 (廣告費、行銷團隊、銷售人力等)，這個成本通常相當可觀。相對地，留住一個既有舊客的成本 (例如提供良好服務、適度關懷、會員優惠) 往往『遠低於』重新獲取一個新客的成本 — 業界普遍的經驗是留客成本只有獲客成本的一小部分。這意味著：若一家公司流失率高，就必須不斷花大錢拉新客來『補洞』,才能維持客戶總數不下滑，這是極度燒錢且不可持續的模式；反之，高留存率能讓每一分獲客投資的效益延續更久，因為留下的客戶會持續貢獻收入 (即累積更高的客戶終身價值 LTV)。健康的商業模式通常滿足『LTV 顯著大於 CAC』(常見經驗值 LTV/CAC ≥ 3)，而高留存正是墊高 LTV 的核心引擎。因此，與其把資源全押在拉新客上，先堵住流失、提升留存，往往是投資報酬更高的策略。本站另有『流失率計算器』、『獲客成本計算器』與『客戶終身價值計算器』可搭配分析客戶經濟。
相關工具
參考資料
內容審核：計算主義財經團隊。計算邏輯與公式參考香港金融管理局（HKMA）及投資者及理財教育委員會（IFEC）之個人理財計算指引，結果僅供參考，實際以相關機構公佈為準。