客戶留存率計算器
由期初客戶、期末客戶與期間新增客戶，算出真正留住舊客的留存率 (CRR)。
輸入資料
位
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計算結果
900位
90%
計算公式
留存舊客 = 期末客戶 − 期間新增客戶。
客戶留存率 = 留存舊客 ÷ 期初客戶 × 100%。
使用說明
- 輸入期間開始時的客戶總數。
- 輸入期間結束時的客戶總數，以及期間新增的客戶數。
- 查看真正留下的舊客數與留存率。
常見問題
為甚麼要扣除新增客戶？
因為期末客戶數包含期間新招來的人。若不剔除，就會把新客當成「留下來的舊客」，令留存率虛高。留存率要衡量的是「原有的客戶留了多少」，所以分子必須是期末客戶減去期間新增，才反映真實留客能力。
留存率和流失率有甚麼關係？
兩者相加等於 100%。留存率高，流失率就低。留存率告訴你「留住了多少」，流失率告訴你「走了多少」，方向相反但互補。分析時通常兩者一起看，並可用流失率計算器計算同期流失情況。
留存率多少才算好？
沒有統一標準，視乎行業與週期。訂閱制、SaaS 通常追求很高的月/年留存;零售、餐飲則波動較大。最實用的做法是與自身過往數據及同業比較，觀察趨勢 — 只要留存率持續上升，就是正面訊號。