獲客成本計算器
由行銷與銷售支出及新增客戶數，算出平均獲取一位新客的成本 (CAC)。
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計算結果
重點速覽：獲客成本 (CAC，Customer Acquisition Cost) 是『平均花多少錢才吸到一位新客』的指標，用於評估市場推廣是否划算，並與顧客終身價值 (CLTV) 對比。核心公式:總支出 = 行銷支出 + 銷售支出;CAC = 總支出 ÷ 新增客戶數。以某月行銷 (廣告、內容、活動) HK$80,000、銷售 (佣金、業務分攤) HK$40,000，共 HK$120,000，吸到 300 位新客為例:每位新客獲取成本為 HK$400。CAC 越低越好，但須與顧客帶來的價值一起看 — 一般認為 CLTV 應為 CAC 的 3 倍以上生意才健康。若 CAC 過高，可檢視廣告效率、轉化率，或轉向成本更低的口碑與轉介渠道。⚠️ 分子應只計『與獲客直接相關』的支出 (廣告、推廣人員、工具訂閱等)，純營運或產品開發成本不宜混入以免高估;新增客戶數應用同期實際『新』成交客戶，不含舊客回購。
計算公式
總支出 = 行銷支出 + 銷售支出。
獲客成本 (CAC) = 總支出 ÷ 新增客戶數。
$$\text{CAC} = \dfrac{\text{Marketing} + \text{Sales}}{\text{New Customers}}$$使用說明
- 輸入同一期間的行銷支出與銷售支出。
- 輸入同期實際新成交的客戶數。
- 查看總獲客支出與平均每位新客的獲取成本。
以總獲客支出固定為 HK$120,000 (行銷 8 萬 + 銷售 4 萬) 為例，不同新增客戶數對應的獲客成本對照表
| 新增客戶數 | 總獲客支出 | 獲客成本 (CAC) | 說明 |
|---|---|---|---|
| 600 位 | HK$120,000 | HK$200 | 轉化效率高，CAC 低 |
| 400 位 | HK$120,000 | HK$300 | 表現良好 |
| 300 位 | HK$120,000 | HK$400 | 一般水平 |
| 200 位 | HK$120,000 | HK$600 | 成本偏高，須檢視 |
| 150 位 | HK$120,000 | HK$800 | 轉化偏弱，CAC 高 |
情境案例
CLTV∶CAC 比率:同樣 CAC $400，生意健康度天差地別
三間網店的 CAC 都是 HK$400，但每位客戶帶來的終身價值 (CLTV) 不同。
A 店 CLTV HK$1,600 → 比率 4∶1，遠高於健康門檻，可積極加大投放搶市佔;B 店 CLTV HK$1,200 → 比率 3∶1，剛好達標;C 店 CLTV HK$800 → 比率只有 2∶1，獲客投入回本慢，長遠恐難維持。
結論:CAC 本身不能判斷好壞，必須配合 CLTV 一起看。CLTV∶CAC ≥ 3∶1 通常視為健康;比率過低要設法提高留客與客單價，或壓低獲客成本。
提高轉化率如何直接壓低 CAC
某商戶每月固定花 HK$120,000 於行銷與銷售，原本每月吸到 200 位新客，CAC = HK$600。
團隊優化落地頁與廣告受眾後，轉化率提升，同樣的預算下每月新客增至 300 位，CAC 隨即降至 HK$400，單客成本減少三分之一。
若再把預算移向回報最高的渠道，新客升至 400 位，CAC 進一步降至 HK$300。
啟示:壓低 CAC 未必要減預算，提高轉化率、聚焦高效渠道，就能用同樣的錢吸到更多客。
常見問題
哪些支出應計入 CAC？
應計入所有「與獲取新客直接相關」的支出：廣告費、推廣活動、內容製作、銷售人員薪酬與佣金、行銷工具訂閱等。不宜混入產品開發、客服、行政等與獲客無直接關係的成本，否則會高估 CAC。
CAC 多少才算好？
沒有絕對標準，要與顧客帶來的價值一起看。常用經驗法則是 CLTV∶CAC 應達 3∶1 以上 — 即一位客戶終身帶來的價值至少是獲取成本的 3 倍，生意才有健康的獲利空間。可配合顧客終身價值計算器一併評估。
怎樣降低 CAC？
方法包括：提高廣告與落地頁的轉化率、聚焦回報較高的渠道、加強口碑與客戶轉介 (幾乎零成本)、改善產品留客以攤薄獲客投入。同時追蹤各渠道的 CAC，把預算移向最划算的渠道。
CAC 和 CLTV、回本期 (payback period) 有甚麼關係？
三者環環相扣。CLTV 是一位客戶終身帶來的毛利，CAC 是獲取他的成本，CLTV∶CAC 反映整體回報是否划算;而『回本期』則是要多少個月的客戶貢獻才收回 CAC，反映現金流回籠速度。即使 CLTV∶CAC 達標，若回本期太長 (如超過 12 個月)，仍會拖累現金流，尤其對資金緊絀的初創是重要考量。
不同行業的 CAC 差很多，怎樣才知道自己算高還是低？
CAC 受行業、客單價、銷售週期影響極大 — 賣高單價 B2B 服務的 CAC 可以是數萬元，賣平價消費品的可能只有數十元，兩者不能直接比較。判斷高低最實用的方法有二:一是對比自身的 CLTV (看 CLTV∶CAC 比率)，二是追蹤自家 CAC 的『趨勢』(按月、按渠道比較)，看它是變好還是變差，比起跟同業硬比一個絕對數字更有意義。
相關工具
參考資料
內容審核：計算主義財經團隊。計算邏輯與公式參考香港貿易發展局（HKTDC）、工業貿易署中小企業支援與諮詢中心及投資者及理財教育委員會（IFEC）之相關指引，結果僅供參考，實際以相關機構公佈為準。