顧客終身價值計算器
由平均消費、購買頻率與顧客年期，估算一位顧客為你帶來的終身價值 (CLTV)。
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計算結果
重點速覽：顧客終身價值 (CLTV / CLV，customer lifetime value) 估算「一位顧客由開始幫襯到流失，平均能帶來多少收入」，是決定可花多少錢獲客與留客的關鍵指標。簡化公式：每年價值 = 平均客單價 × 每年購買次數；CLTV = 每年價值 × 顧客關係年期。提高客單價、回購頻率或留客年期任一項都能提升 CLTV。一般認為 CLTV 應顯著高於獲客成本 (CAC)，生意才可持續。
計算公式
每年顧客價值 = 平均每次消費 × 每年購買次數。
顧客終身價值 (CLTV) = 每年顧客價值 × 顧客關係年期。
$$\text{年價值} = \text{平均客單價} \times \text{每年購買次數}$$$$\text{CLTV} = \text{年價值} \times \text{顧客關係年期}$$使用說明
- 輸入顧客平均每次幫襯的金額。
- 輸入顧客每年幫襯的次數與平均維持的年數。
- 查看每年顧客價值與顧客終身價值。
從基準 (客單價 500、每年 4 次、5 年 = CLTV 10,000) 出發，分別提升三個槓桿的效果。
| 客單價 | 每年次數 | 年期 | 每年價值 | CLTV |
|---|---|---|---|---|
| 500 | 4 次 | 5 年 | 2,000 | 10,000 |
| 500 | 6 次 | 5 年 | 3,000 | 15,000 |
| 800 | 4 次 | 5 年 | 3,200 | 16,000 |
| 500 | 4 次 | 8 年 | 2,000 | 16,000 |
情境案例
案例一：CLTV 對比 CAC，判斷獲客是否划算
一間香港網店平均客單價 HK$500、顧客每年幫襯 4 次、平均維持 5 年，收入型 CLTV = 500 × 4 × 5 = HK$10,000。它的平均獲客成本 (CAC，廣告加推廣攤分) 約 HK$800。
CLTV : CAC = 10,000 : 800 = 12.5 : 1，遠高於業界常參考的 3 : 1 健康門檻，代表花錢獲客非常划算，甚至可考慮加大廣告投入搶佔市場。
但這是「收入型」CLTV。若把毛利率 40% 納入，毛利型 CLTV = 10,000 × 40% = HK$4,000，比率變成 4,000 : 800 = 5 : 1——仍然健康，但更貼近真實賺到的錢。用毛利對比 CAC，才不會被高營收但薄利的假象誤導。
案例二：留住舊客比不斷拉新客更值錢
某訂閱制服務基準 CLTV 為 HK$10,000 (客單價 500、每年 4 次、5 年)。管理層想提升價值，比較兩條路：一是靠折扣拉新客 (但這些客只幫襯 1–2 次就流失)，二是靠會員制與優質服務把留客年期由 5 年延到 8 年。
延長留客年期後 CLTV = 500 × 4 × 8 = HK$16,000，較基準多出 60%，且不需額外獲客成本。相較之下，靠折扣拉來的低留存新客，CAC 高、CLTV 卻低，比率可能跌破健康線。
這說明「留住舊客」通常比「不斷拉新客」更划算：舊客沒有重複的獲客成本、回購率高、還可能帶來轉介。把資源投向會員忠誠計劃與客戶體驗，往往是提升整體 CLTV 最穩健的做法。
常見問題
CLTV 有甚麼用？
它告訴你一位顧客一生大約能帶來多少收入，從而判斷可以花多少錢去吸客與留客。一般建議 CLTV 應顯著高於獲客成本 (CAC)，例如 CLTV 是 CAC 的 3 倍以上，生意模式才較健康、可持續。
應該用收入還是毛利來計 CLTV？
本工具預設用「收入型」CLTV，較直觀。但更嚴謹的做法是用「毛利」— 把平均每次消費改為每次帶來的平均毛利，得出的 CLTV 才反映真正賺到的錢，用來對比獲客成本更準確。
怎樣提高顧客終身價值？
三個槓桿：提高客單價 (升級、加購、套餐)、提高回購頻率 (會員計劃、定期提醒、訂閱制)、延長留客年期 (優質服務、忠誠獎勵)。任何一項改善都會直接放大 CLTV，其中「留住舊客」通常比不斷吸新客更划算。
CLTV 和 CAC 的比率多少才算健康？
業界常用的參考是 CLTV : CAC ≥ 3 : 1，即一位顧客帶來的價值至少是獲取成本的三倍，才能在覆蓋獲客開支後仍有合理利潤空間。若比率低於 1 : 1，代表每獲取一位顧客就虧錢，商業模式難以持續；若比率過高 (如遠超 5 : 1)，也可能意味著在獲客上投入不足、增長受限，可考慮加大推廣。要注意應盡量用「毛利型」CLTV 對比 CAC，並確認 CAC 已包含所有廣告、銷售與推廣的攤分成本，比率才有意義。
簡化 CLTV 模型有甚麼盲點？要更準確該怎麼做？
本計算器用的是簡化收入型模型，假設客單價、頻率與年期都固定，未計毛利率、折現率，也未反映顧客行為會隨時間變化 (如頻率遞減、部分顧客提早流失)。要更準確可從三方面改進：一是把「平均客單價」改為「平均毛利」，得出毛利型 CLTV；二是對未來現金流做折現 (因為未來的錢價值較低)；三是改用「客戶流失率」推算平均年期 (年期 ≈ 1 ÷ 流失率)。實際數字務必以自家營運數據為準，並分客群 (如高、中、低價值) 分別估算，才更有指導意義。
相關工具
參考資料
內容審核：計算主義財經團隊。計算邏輯與公式參考香港金融管理局（HKMA）及投資者及理財教育委員會（IFEC）之個人理財計算指引，結果僅供參考，實際以相關機構公佈為準。