顧客終身價值計算器
由平均消費、購買頻率與顧客年期，估算一位顧客為你帶來的終身價值 (CLTV)。
輸入資料
HK$
次
年
計算結果
HK$2,000
HK$10,000
計算公式
每年顧客價值 = 平均每次消費 × 每年購買次數。
顧客終身價值 (CLTV) = 每年顧客價值 × 顧客關係年期。
使用說明
- 輸入顧客平均每次幫襯的金額。
- 輸入顧客每年幫襯的次數與平均維持的年數。
- 查看每年顧客價值與顧客終身價值。
常見問題
CLTV 有甚麼用？
它告訴你一位顧客一生大約能帶來多少收入，從而判斷可以花多少錢去吸客與留客。一般建議 CLTV 應顯著高於獲客成本 (CAC)，例如 CLTV 是 CAC 的 3 倍以上，生意模式才較健康、可持續。
應該用收入還是毛利來計 CLTV？
本工具預設用「收入型」CLTV，較直觀。但更嚴謹的做法是用「毛利」— 把平均每次消費改為每次帶來的平均毛利，得出的 CLTV 才反映真正賺到的錢，用來對比獲客成本更準確。
怎樣提高顧客終身價值？
三個槓桿：提高客單價 (升級、加購、套餐)、提高回購頻率 (會員計劃、定期提醒、訂閱制)、延長留客年期 (優質服務、忠誠獎勵)。任何一項改善都會直接放大 CLTV，其中「留住舊客」通常比不斷吸新客更划算。